ПЕРВЫЙ БЛИН, НО НЕ КОМОМ

Вернуться

Сотрудничество с турецкими вузами и организациями давно стало важней шей стороной деятельности Саратовского государственного университета имени Н.Г.Чернышевского. Саратовский центр турецкого языка и культуры – один из лучших в России. Саратовские и турецкие студенты и преподаватели постоянно встречаются. Обмениваются опытом, приезжают друг к другу на стажировки. Это сотрудничество не стоит на месте, постоянно появляются новые формы и подходы.

В этом году была опробована новая форма международной работы. 80 студентов Саратовского госуниверситета прошли стажировку в Турции по специальной программе в течение нескольких месяцев – с апреля по сентябрь. О том, насколько успешным был первый опыт в этом направлении мы попросили рассказать начальника управления международных связей СГУ Бориса Константиновича Ракитина:

- В группу вошли студенты специальности «Гостиничный сервис и туризм» института истории и международных отношений и студенты института филологии и журналистики. Целью стажировки было ознакомиться с работой ведущей туристической фирмы Турции «ТЕЗ ТУР» и получить навыки работы в туристическом бизнесе.

Компания «ТЕЗ ТУР» является одним из крупнейших туроператоров. Достаточно сказать, что эта фирма привозит и увозит из страны около двух тысяч человек в день. Туризм остаётся одной из ведущих отраслей турецкой экономики, несмотря на то. что в последние годы вперёд выдвинулись машиностроение и строительство. К туристам из России в Турции особенное отношение – когда несколько лет назад в страну перестали приезжать туристы из Германии и туристический бизнес едва не пришёл в упадок, именно русские и израильские туристы поддержали эту ветвь турецкой экономики.

Сейчас опять наблюдается наплыв гостей из-за рубежа, особенно это ощущается на курортах Анталии, куда туристов привлекает возможность воочию увидеть наследие античных цивилизаций – древнегреческой и древнеримской. Это обстоятельство заставило поднять планку туристического сервиса, вывести его на уровень мировых стандартов.

Наши студенты ощутили это на себе. Они прошли через серьёзную систему подготовки, прежде, чем им доверили работать с туристическими группами. Сначала в течение месяца с ними занимались ведущие специалисты в этой сфере. Среди преподавателей были психологи, специалисты по туристическому бизнесу, по организации работы отелей и ресторанов. Для них проводились специальные обучающие экскурсии, им не просто показывали достопримечательности, но и учили, как правильно их показывать, на что обращать внимание. По сути дела нашим студентам представили весь комплекс туристических услуг – от встречи туристов в аэропорту, доставки и размещения их в отеле до отправки домой. Их учили заниматься всем – обслуживанием, организацией экскурсий, обеспечением бытовых условий.

Очень важным фактором стало то, что саратовские студенты занимали определённое положение в иерархии работников туристического бизнеса. Как я уже сказал, им пришлось выполнять весь комплекс действий с туристическими группами, оказывать полный набор разнообразных услуг. Это очень хорошая ступень, это гораздо выше, чем просто работа в гостинице или в ресторане или, скажем, на приёме. Для этого требуется довольно высокий уровень подготовки и наши студенты его получили.

Очень важную работу пришлось выполнять нашим юношам и девушкам. Ведь в группах были очень разные люди – и по возрасту, и по интеллектуальному развитию и по характеру. Представитель «ТЕЗ ТУР» предупредил наших ребят – среди туристов может быть, кто угодно, начиная от директора крупной фабрики и заканчивая бандитом. Студенты, которым всего по 19-20 лет, должны уметь себя вести так, чтобы установить контакт с каждым, чтобы каждый турист остался ими доволен.

Я во время своих поездок в Турцию беседовал со стажирующимися и заметил, что они на глазах становились взрослее и ответственнее. Считаю, что это главное достижение такой стажировки. Ведь выпускникам университета, кем бы они не стали в жизни, предстоит работать в разных сферах. Но навыки работы с людьми пригодятся всегда и помогут занять достойное место в любом виде деятельности. Это отмечали и родители, они говорили: у наших детей появился взрослый взгляд на вещи.

К несомненным плюсам стоит отнести и те условия, в которых они жили. Общежития с двухместными номерами, с ванной и санузлом, с обязательным кондиционером, по сути, это был отель. Во дворе – бассейн, в подвале оборудовано Интернет-кафе, установлены столы для настольного тенниса.

Кроме того, им выдали форму компании, которая выделяла их так, что издалека можно было понять: идут сотрудники «ТЕЗ ТУР» - ярко-жёлтые рубашки, синие брюки, галстуки. Это обмундирование, как и сознание того, что они являются полноправными представителями известной компании, придавало им ответственности, заставляло соответствовать оказываемому им доверию.

Не могу не сказать и о том, что отношение со стороны руководства фирмы к нашим ребятам было не просто хорошим, но очень тёплым и добрым. Региональный директор «ТЕЗ ТУР» по персоналу относился к ним, как к своим детям. Он всегда знал, где они, куда пошли и что делают. У нас в группе был один несчастный случай – девушка попала под автомобиль (такое несчастье могло случиться где угодно). Для неё организовали самую качественную медицинскую помощь, закупили все необходимые лекарства. Когда ей потребовалось переливание крови, руководители компании сами сдали свою кровь. Санитарная эвакуация тоже прошла на самом высоком уровне. Поэтому заботу о себе ребята чувствовали постоянно.

Правда, надо сказать, не хвастая, что и наши студенты были на хорошем счету у турецких специалистов. Кроме них там были представители Новосибирского университета, Белгородского института гостиничного сервиса и туризма, украинских университетов из Донецка и Днепропетровска. Но саратовцев хвалили больше всех, отмечали их высокую работоспособность и ответственное отношение к порученному делу. Можно сказать, что мы оказались единственными, к кому не было претензий.

Мама одной из девушек, которая учится на романо-германском отделении института филологии и журналистики и стажировалась в «ТЕЗ ТУР», приехала в Анталию отдыхать и навестила дочь. Руководство компании пошло навстречу студентке и разрешило ей провести два дня с родителями.

Вернувшись в Саратов, мама первым делом позвонила Борису Константиновичу Ракитину и поблагодарила его. Мы попросили эту женщину – её зовут Виктория Владимировна Колесникова – поделиться впечатлениями от увиденного.

- Сначала я была против – не хотела пускать свою Дашу на стажировку в Турцию, непонятно кем и непонятно куда. Узнала о фирме «ТЕЗ ТУР» - что это очень известная фирма, что к стажирующимся очень серьёзное отношение. Изменила свою позицию и разрешила ей туда ехать, но при этом каждый день звонила, спрашивала как дела, не возникает ли каких-нибудь проблем. В апреле она проходила обучение, в мае приступила к работе. В июне мы поехали её навестить. Я сама убедилась, что никаких проблем нет – если бы они были, я бы дочь там не оставила, потому что я человек активный.

Увидела, что их там очень хорошо поселили, обеспечили очень хорошим питанием. Мне очень понравилось, что ребятам давали возможность не только поучиться, но и отдохнуть и расслабиться. Нагружают, нагружают, потом – экскурсии, дискотеки. Никому не хотелось домой. Нас встретил представитель фирмы «ТЕЗ ТУР», отнёсся к нам очень внимательно.

И больше всего меня поразило как изменилась Даша за такое короткое время. Она уехала из Саратова маминой дочкой, а увидела я её взрослым человеком, осознающим свою ответственность перед людьми и обществом. Я убедилась, что такое сотрудничество приносит огромную пользу. Большое спасибо директору Саратовского центра турецкого языка и культуры и турецким коллегам, которые участвуют в этих программах.